Question 1

Excluir ou desativar sua conta

Accepted Answer

Quer dar um tempo ou encerrar sua conta de vez? Você tem duas opções: desativar temporariamente ou excluir definitivamente. Vamos te mostrar como funciona cada uma delas.

Antes de escolher, é importante entender o que muda entre cada opção.

Desativação temporária deixa sua conta pausada. Seus anúncios saem do ar, mas você pode voltar a usar quando quiser. Será necessário fazer todas as verificações da conta e publicar os anúncios novamente.

Exclusão definitiva remove tudo de forma permanente. Seus dados, anúncios e perfil são apagados. Não será possível recuperar depois.

Informações importantes:

Saque seu saldo primeiro. Se você tem dinheiro na carteira OLX, retire tudo antes de desativar ou excluir. Para desativar, o saldo precisa ficar zerado por mais de 2 dias úteis. O saque pode levar até 2 dias úteis para ser processado.
Seu telefone fica bloqueado. O número vinculado à conta não pode ser usado para validar uma nova conta por 30 dias.
Confirme pelo e-mail. Você vai receber um e-mail de confirmação. Não recebeu? Olhe na pasta de spam ou lixeira. Adicione noreply@olxbr.com aos seus contatos para garantir.

Como desativar temporariamente

Escolha essa opção se você quer dar um tempo, mas pode voltar depois.

Acesse o menu e vá em Minha conta.
Procure por Desativar minha conta e clique em Desativar.
Informe seu e-mail cadastrado.
Escolha o motivo da desativação.
Deixe um comentário se quiser.
Marque Não sou um robô.
Clique em Continuar.
Confirme pelo e-mail que você vai receber.

Para reativar, basta fazer login novamente.

Como excluir definitivamente

Atenção: essa ação não pode ser desfeita. Se você excluir, vai precisar criar uma conta nova para voltar a usar.

No celular (Android ou iOS):

Entre na sua conta.
Vá em Minha Conta.
Toque em Segurança e privacidade.
Role a tela até o final.
Toque em Excluir ou Excluir conta definitivamente.
Informe o e-mail cadastrado.
Marque Não sou um robô.
Escolha o motivo da exclusão.
Clique em Continuar.
Confirme pelo e-mail enviado.

No site:

Faça login na sua conta.
Clique no seu nome no canto superior.
Entre em Segurança e privacidade.
Vá em Gerencie seus dados.
Clique em Excluir.
Preencha o e-mail, marque o captcha e escolha o motivo.
Clique em Continuar.
Confirme pelo e-mail que você vai receber.

A exclusão pode levar algumas horas para ser concluída completamente.

Não consegue acessar sua conta?

Se você não tem mais acesso ao e-mail cadastrado ou não consegue entrar na conta, nosso time pode ajudar.

Dúvidas comuns:

O que acontece se eu desativar minha conta?
Seu perfil fica pausado e seus anúncios saem do ar. Você pode reativar a conta quando quiser.

Posso recuperar uma conta excluída?
Não. A exclusão é definitiva e remove todos os seus dados permanentemente. Para usar novamente, você precisa criar uma conta nova.

Quanto tempo leva para excluir a conta?
A conta pode levar algumas horas para ser removida completamente do sistema.

O que acontece com meu saldo quando eu excluo a conta?
Se você tem saldo na carteira OLX, precisa sacar antes de excluir. O saque pode levar até 2 dias úteis. Após excluir, você perde acesso ao saldo.

Posso usar o mesmo telefone em uma conta nova?
Não imediatamente. O telefone vinculado à conta excluída ou desativada fica bloqueado por 30 dias. Depois desse período, você pode usar em uma nova conta.

Não recebi o e-mail de confirmação. E agora?
Verifique sua pasta de spam ou lixeira. Adicione o endereço noreply@olxbr.com aos seus contatos e tente novamente.

Question 2

Pagamento de plano via boleto bancário

Accepted Answer

Na OLX você pode pagar seu plano da maneira mais conveniente para o seu negócio.

Você pode sempre verificar se as suas faturas estão em dia pela acessando o menu Gerenciar Pagamentos.

Quer contratar um Plano Profissional? Entre em contato pelo número 0800 022 9800 ou pelo nosso WhatsApp comercial (11) 95310-6412.

Separamos as informações mais importantes sobre o pagamento via boleto. Confira:

Preço:

Os valores dos planos ficarão disponíveis no momento da contratação. Os preços dos planos podem variar de acordo com a periodicidade (mensal, trimestral, semestral e anual), sua localização e podem ser reajustados, mas nós avisaremos antes.

Quando recebo meu boleto?

Em quanto tempo o pagamento será compensado?

Pagamentos via código de barras: Confirmação ocorre em até 2 dias úteis.
Pagamentos via PIX: Confirmação ocorre imediatamente.

Atenção: O serviço só será ativado, ou reativado, após o reconhecimento do pagamento. Seus anúncios estarão disponíveis para cadastro ou para reativação quando o pagamento for compensado.

Cobrança recorrente mensal:

Você paga a sua fatura mensalmente e tem 30 dias para usar o seu plano. Por exemplo: se você contratou um plano dia 11/08, o seu próximo vencimento será dia 10/09, assim como os demais.

Suspensão do plano mensal: Até que seja identificado o pagamento da fatura, os anúncios vinculados ao plano serão suspensos temporariamente. Assim que o pagamento for compensado, seus anúncios e demais benefícios do Plano Profissional serão reativados. A suspensão ocorrerá 3 dias úteis após o vencimento do boleto original.

Atenção: A data de renovação do seu limite poderá ser alterada caso seu plano seja suspenso. Ao reativar o plano, a data de renovação será atualizada para o dia em que o plano foi ativado/modificado pela última vez.

Cobrança recorrente trimestral, semestral e anual:

Você paga o boleto de contratação e de acordo com o período (trimestral, semestral ou anual) e usa seu plano o quanto quiser. Ao final do período contratado, será feita a renovação automática.

Vale lembrar que essa recorrência está disponível apenas para Carros, Vans e Utilitários.

**Suspensão do plano periódico:**Até que seja identificado o pagamento do boleto de renovação, os anúncios vinculados ao plano serão suspensos temporariamente. Assim que o pagamento for compensado, seus anúncios e demais benefícios do Plano Profissional serão reativados. A suspensão ocorrerá 3 dias úteis após o vencimento do boleto original.

Atenção: A data de renovação do seu limite poderá ser alterada caso seu plano seja suspenso. Ao reativar o plano, a data de renovação será atualizada para o dia em que o plano foi ativado/modificado pela última vez.

Question 3

Extrato e saque da Carteira OLX

Accepted Answer

Consulte seu saldo, veja o histórico de vendas e transfira seu dinheiro para sua conta bancária de forma simples e gratuita.

Como ver seu saldo e extrato

Acompanhe seus valores a receber e suas transferências direto na Carteira OLX.

Para consultar seu saldo:

Pelo app ou site, acesse Menu > Carteira OLX.
Veja três informações importantes no topo da tela.
Saldo disponível: valor que você já recebeu e pode sacar.
Transferindo: quantia em processo de saque para sua conta.
Total a receber: dinheiro que você ainda vai receber das vendas.

Para ver seu histórico completo:

Entre em Menu > Carteira OLX > Histórico.
Confira detalhes de cada venda e transação.
Veja status do produto e situação de cada pagamento.
Acompanhe todas as etapas do seu dinheiro.

Cuidados ao vender

Antes de tudo, se informe sobre como funciona a venda com garantia através de canais oficiais.
Confira a aba “Minhas vendas” ou Meus Anúncios > Vendidos para saber se é real.
Nunca compartilhe seus dados bancários ou pessoais.
Se notar algo suspeito, denuncie à OLX imediatamente!

Como sacar seu dinheiro

Transfira seu saldo para sua conta bancária sem pagar nada.

Passo a passo do saque:

Acesse sua carteira e clique em "Sacar agora".
Digite o valor que deseja transferir (mínimo R$ 1,00).
Escolha seu banco na lista de opções.
Preencha a agência com 4 dígitos.
Informe o número da conta e o dígito verificador.
Selecione o tipo: conta corrente ou poupança.
Marque como conta principal se quiser usar sempre.
Confirme os dados e finalize a operação.

Atenção:

O saque será identificado como “ZOOP Tecnologia Instituicao de Pagamentos S.A” ou como "IFOOD Pago Instituição de Pagamentos SA".
As transferências serão realizadas exclusivamente para contas em bancos homologados pela OLX. Caso você não possua conta em um dos bancos aceitos, recomendamos a abertura de conta em um dos bancos digitais parceiros, que oferecem processos rápidos e simplificados de abertura. Saiba mais: https://ajuda.olx.com.br/s/article/lista-bancos

Informações importantes sobre o saque:

O saque é totalmente gratuito, sem taxas.
Você pode sacar a partir de R$ 1,00.
Não existe limite máximo de valor.
A conta bancária precisa estar no seu CPF.
Só é possível sacar o saldo já liberado.
O dinheiro fica liberado após a confirmação do recebimento.

Quanto tempo leva para receber:

O valor é liberado automaticamente em 48 horas após a entrega.
Após o prazo inicial, a transferência acontece em até 2 dias úteis.
Fins de semana e feriados não contam.
Se houver erro, o valor volta para a carteira.
O retorno também leva até 2 dias úteis.

Quando o saque não funciona

Veja os motivos mais comuns e como resolver.

Principais causas de problemas:

Dados da conta principal estão incorretos.
Número da agência ou conta digitado errado.
Conta bancária está inativa ou bloqueada.
Conta não está no seu nome (CPF diferente).
Saque feito no fim de semana ou feriado.

Como resolver cada situação:

Verifique qual conta está marcada como principal.
Confira se agência e conta estão corretas.
Certifique-se que a conta está ativa.
Aguarde 2 dias úteis se fez saque no fim de semana.
Cadastre os dados bancários novamente se necessário.
Use apenas contas no seu CPF.

Importante saber:

Não é possível cancelar um saque iniciado.
Confira todos os dados antes de confirmar.
A responsabilidade pelos dados cadastrados é sua.

Declaração de imposto de renda

Entenda sobre a declaração dos seus rendimentos.

A OLX não emite informe de rendimentos da Carteira. Isso acontece conforme a IN RFB nº 1.990/2020, art. 2º, I.

Você é responsável por declarar seus rendimentos. Consulte as regras da Receita Federal para saber se precisa declarar. Em caso de dúvida, procure um contador de confiança.

Dúvidas comuns

Qual o valor mínimo para sacar?
O valor mínimo é R$ 1,00 e você não paga nenhuma taxa.

Quanto tempo demora para o dinheiro cair na minha conta?
Leva até 48 horas para ser liberado após a entrega ser concluída e 2 dias úteis após o pedido de transferência, sem contar fins de semana e feriados.

Posso sacar para uma conta de outra pessoa?
Não, a conta bancária precisa estar no seu CPF, igual ao cadastro da OLX.

Por que meu dinheiro está em "Total a receber" e não posso sacar?
O valor só fica disponível depois que é confirmado o recebimento do produto ou após 48 horas da entrega.

Como sei se meu saque deu certo?
Acompanhe pelo Histórico na Carteira OLX e veja se o status mudou para "Transferindo".

Posso cancelar um saque depois de confirmar?
Não é possível cancelar após iniciar a transferência, por isso confira bem os dados antes.

O que acontece se eu errar os dados bancários?
O valor volta para sua Carteira OLX em até 2 dias úteis e você pode tentar novamente.

A OLX cobra alguma taxa de saque?
Não, o saque é 100% gratuito para sua conta bancária.

Question 4

Golpe do WhatsApp

Accepted Answer

O nosso objetivo é que as pessoas tenham a melhor experiência possível. Por isso, reforçamos que a solicitação por telefone, Chat e pelo aplicativo de mensagens WhatsApp, de códigos de confirmação/códigos de segurança não é uma prática adotada pela OLX.

Reforçamos que também não é necessário informar nenhum código para vincular seu número à sua conta ou anúncio. Em caso de dúvidas, sugerimos a leitura do artigo: Confirmação de telefone

Dê o play no vídeo, entenda como funciona esse golpe e lembre-se:

Nunca encaminhe para terceiros os códigos de verificação enviados para o seu celular!

Confira algumas dicas para não cair no golpe do WhatsApp:

Para mais dicas, acesse o link: Está querendo fazer uma venda?

Se você compartilhou o código e está com problemas para acessar o seu WhatsApp, sugerimos que tente recuperar a sua conta em seu próprio telefone. Ao completar 5 tentativas de inserção do código, o WhatsApp disponível no outro aparelho será bloqueado.