SFez uma venda e a pessoa que comprou abriu uma mediação? Entenda como funciona o processo e acompanhe o andamento.

O que acontece na mediação

Se o produto não estava nas condições descritas ou aconteceu algum problema, a pessoa que comprou pode iniciar um acordo diretamente com você ou pedir intervenção da OLX através da mediação.

Vale lembrar que de acordo com os Termos e Condições de Uso, você é responsável por fornecer evidências das condições do produto antes do envio e o empacotamento com material apropriado.

Se ainda não sabe como funciona a mediação, recomendamos a leitura do artigo “O que é Mediação”.

Como funciona o acordo

O acordo é uma conversa direta entre você e quem comprou. É mais rápido e simples que a mediação.

Quando quem comprou inicia o acordo:

• A pessoa acessa o anúncio e clica em "Detalhes da compra".
• Ela escolhe "Preciso de ajuda" e depois "Iniciar acordo".
• Você recebe uma notificação para conversar no chat sobre a solução.
• Negocie a devolução.

Se concordar com devolução:

• Vá em "Detalhes da venda" e clique "Concordar com comprador".
• A pessoa que comprou recebe o código para devolução.
• Ela deve postar no ponto indicado em até 5 dias.
• Depois que você confirmar, a pessoa recebe o estorno.

Se o código não for gerado automaticamente, pode ser necessário a análise humana e o processo continuará por e-mail. Caso seja necessário, mesmo com a concordância de ambos, uma mediação sob análise humana será aberta para apuração do ocorrido antes da liberação do código

Caso seja necessário, mesmo com a concordância de ambos, uma mediação será aberta por e-mail antes da liberação do código.

Como acompanhar o andamento

Venda com entrega fácil:

• Na modalidade entrega fácil é feita a postagem ou retirada por uma transportadora parceira.
• Se uma mediação for iniciada, na tela "Detalhes da venda" serão solicitadas as evidências das condições do produto antes do envio.
• Você terá até 3 dias para comprovar por e-mail.
• Na mesma tela você receberá o resultado da mediação.

Venda com entrega presencial:

• Na modalidade entrega presencial fica sob responsabilidade das partes realizarem a entrega.
• Quando a mediação for iniciada, a comunicação será feita por e-mail, por isso é muito importante checar se recebeu algum e-mail sobre a venda e enviar as evidências em até 3 dias.

Dica: Confira se sua caixa de entrada tem espaço para receber e-mails e verifique as pastas de lixo eletrônico (SPAM) e excluídos.

Como saber se a mediação foi concluída

• Acesse a aba de vendas.
• Filtre por "Mediações abertas" ou "Mediações concluídas".
• Localize a venda em mediação.
• Verifique o status em "Detalhes da venda".

Dúvidas comuns:

O que é mediação?
É quando a OLX intervém em uma venda para resolver problemas entre as partes.

Qual a diferença entre acordo e mediação?
O acordo é uma conversa direta entre você e quem comprou. A mediação é quando a OLX analisa e decide com base nas evidências enviadas.

Onde vejo o resultado da mediação?
Na tela "Detalhes da venda".

E se eu não receber o e-mail da mediação?
Confira se sua caixa de entrada tem espaço para receber e-mails e verifique as pastas de lixo eletrônico (SPAM) e excluídos.

Quanto tempo dura o acordo?
Vocês têm 5 dias para resolver. Se não conseguirem, o pagamento é liberado.

Posso cancelar uma mediação?
Só quem comprou pode cancelar, e apenas se você não enviar as provas em 3 dias úteis. Depois que começa, não dá para cancelar.