Saiba como cancelar, os prazos para envio e quando você recebe seu dinheiro de volta.

Quando posso cancelar?

Quem vende tem até 5 dias para preparar e enviar o produto. Se passar desse prazo sem envio, você pode cancelar.

Importante: depois que o produto é postado, não dá mais para cancelar.

Prazos para confirmar seu cancelamento:

• Retirada: até 24 horas após o pedido.
• Receber em casa ou armário: até 5 horas após o pedido.

Como fazer o cancelamento

Siga estes passos simples:

• Entre na sua conta.
• Acesse Minhas compras.
• Clique em Detalhes da compra.
• Escolha "Quero cancelar a compra".
• Selecione o motivo.
• Confirme o pedido.

Pronto! Quem vendeu recebe um aviso automático. Agora é só aguardar a confirmação.

Quando recebo meu dinheiro de volta?

O prazo depende da forma de pagamento:

• PIX: até 24 horas na mesma chave.
• NuPay: até 24 horas no saldo ou crédito.
• Cartão de crédito: aparece na próxima fatura ou seguinte.
• Cartão pré-pago: até 5 dias para confirmar, podendo levar até 60 dias conforme a operadora.

Dica: o valor volta sempre para a mesma conta ou cartão usado na compra.

Se sua compra já foi cancelada

Sua compra pode ser cancelada por alguns motivos:

• Você ou quem vendeu desistiu da negociação.
• A negociação não avançou.
• O sistema bloqueou por questões de segurança.

Você recebe avisos por:

• Notificação no app e chat.
• E-mail.

Também dá para ver o status em Minhas compras na sua conta. Você recebe o valor completo de volta nos prazos explicados acima.

Perguntas frequentes

Posso cancelar depois que o produto foi enviado?
Não, após o envio o cancelamento não funciona mais. Nesse caso, converse diretamente com quem vendeu.

E se a compra foi fora da plataforma?
A garantia não cobre compras fora da plataforma. Sempre confira a aba "Minhas compras" para ter certeza.

E se eu não receber o estorno?
Confira os prazos acima primeiro. Se passou do prazo, nossa equipe pode ajudar você.

O que é mediação?
É quando há um problema e nossa equipe analisa o caso. O estorno depende da decisão dessa análise.

Cartão pré-pago demora mais?
Sim, a confirmação pode levar até 5 dias. O valor pode demorar até 60 dias conforme a operadora do cartão.

Posso cancelar apenas alguns itens da compra?
Sim, você pode selecionar quais produtos quer cancelar no momento do pedido.

O que acontece se quem vendeu não confirmar o cancelamento?
Após o prazo de confirmação, o cancelamento é aprovado automaticamente.