Às vezes não é possível seguir com a negociação por alguma razão e você pode cancelar sua venda em poucas etapas.

Por que cancelar uma venda?

Existem várias razões que podem levar ao cancelamento:

• A pessoa desistiu da compra.
• Houve problema com o pagamento.
• Aconteceu algo na entrega.
• Você errou alguma informação no anúncio.
• Mudou de ideia sobre a venda.

Como cancelar sua venda

Siga este passo a passo simples:

• Acesse a aba Minhas Vendas no site.
• Encontre o anúncio que você quer cancelar.
• Clique em Quero cancelar a venda.
• Escolha o motivo do cancelamento.
• Clique em Cancelar a venda.
• Confirme clicando em Ok, entendi.

Prazos para cancelamento

O tempo varia de acordo com o tipo de entrega:

• Retirada com você: o cancelamento acontece na hora.
• Entrega Fácil: você tem até 5 horas após o pedido.

Atenção: não dá para cancelar se o produto já foi postado, está a caminho ou já foi entregue.

O que acontece depois do cancelamento

Veja o que ocorre após confirmar:

• O status muda para Cancelamento solicitado.
• A pessoa que comprou recebe um aviso pelo chat.
• O dinheiro volta para quem comprou.
• Seu anúncio não é reativado automaticamente.

Se quiser vender novamente, você precisa criar um novo anúncio.

Quando a compra é cancelada pela outra pessoa

Às vezes quem comprou pode pedir o cancelamento e você verá o aviso em Detalhes da venda no seu painel.

Como funciona o estorno

Se você optou por Entrega Fácil:

• Ainda não enviou: a etiqueta é cancelada e o valor volta para quem comprou.
• Já enviou: o cancelamento não é feito. O pagamento fica garantido até a entrega ou devolução.

Se você optou por Retirada:

• Ainda não entregou: você recebe um aviso e pode confirmar se entregou ou não.
• Já entregou: clique em Entreguei o produto. Se a outra pessoa abrir mediação, mostre suas provas.

Importante:
- O dinheiro volta conforme as regras da administradora do pagamento.
- O prazo final depende do banco ou cartão de quem comprou.

Dicas importantes

Guarde estas informações:

• Sempre mantenha contato pelo chat da plataforma.
• Se já enviou, tenha comprovantes em mãos.
• Não faça o envio se o cancelamento já foi pedido.
• Lembre-se: cancelar não reativa seu anúncio.

Dúvidas comuns:

Tem problema com entrega após postagem?
Nosso time pode ajudar.

Posso cancelar se já enviei o produto?
Não. Depois do envio, o cancelamento não é permitido. O pagamento fica garantido até a confirmação da entrega.

Meu anúncio volta a ficar ativo após o cancelamento?
Não. Você precisa criar um novo anúncio se quiser vender o produto novamente.

O que fazer se a pessoa diz que não recebeu, mas eu entreguei?
Clique em "Entreguei o produto" e reúna suas provas (prints, comprovantes). Se houver mediação, apresente as evidências.

Existe taxa para cancelar uma venda?
Não há taxa de cancelamento. Mas lembre-se: cancelamentos frequentes podem afetar sua reputação na plataforma.

A pessoa pode pedir cancelamento depois de receber?
Se já recebeu e há problema, o processo é diferente. Nesse caso, entram as regras de devolução e mediação da plataforma.