A verificação de identidade funciona para mantermos um ambiente de negociação mais seguro e pode ser solicitada em alguns momentos de sua jornada.

A verificação não garante apenas mais segurança, mas também facilita o acesso à recuperação de sua conta OLX.

Por questões de segurança, podemos solicitar uma nova verificação em alguns casos, mas não se preocupe! Não compartilhamos esses dados ou imagens com outros usuários.

Siga as orientações para verificar e seus dados serão analisados em até 24 horas. Após a aprovação, seu perfil exibirá o selo "Identidade verificada".

Importante:

• Após o processo não será possível editar o CPF verificado. Assim como não é possível mudar de CPF para CNPJ após a verificação.
• Em alguns casos, podemos pedir que valide algum documento além do reconhecimento facial, nesses casos, os únicos documentos aceitos são o RG ou CNH. Qualquer outro levará à reprovação.
• Pelo computador, é necessário ter acesso a uma webcam e recomendamos que seja feita nos navegadores Google Chrome, Mozilla Firefox e Safari.
• Pelo celular é preciso ter acesso a câmera frontal, pois não é possível "virar" para a câmera traseira.
• Se estiver validando um CNPJ, recomendamos o artigo: Perfil profissional verificado.

Como verificar com sucesso:

• Use seus dados: A pessoa titular deve fazer a verificação ou a conta será bloqueada por segurança.
• Capriche na luz: Tire sua selfie com boa iluminação ou luz natural.
• Atenção a nitidez: Tire o documento do plástico de proteção e use a função foco.
• Tire bonés e óculos: Evite acessórios que cubram seu rosto.
• Nada de caretas: Mantenha uma expressão neutra e relaxada.
• Enquadre direitinho: Encaixe seu rosto no espaço pontilhado da tela.
• Libere a câmera: Se der erro, reinstale o app e revise as permissões de acesso.
• Deu problema? Limpe o cache do navegador ou reinstale o app.

Seu CPF já foi usado em outra conta?

A desativação da conta não desfaz a verificação, isso significa que pode gerar conflito entre uma conta antiga e outra atual, mas basta transferir a verificação para a conta atual ou tentar recuperar o acesso à conta conflitante.

Recuperação por e-mail:

Se reconhecer a conta anterior e tiver acesso a caixa de e-mail, o ideal é tentar recuperar o acesso à conta antiga:

• Insira seu e-mail de cadastro e aperte “Acessar”.
• Clique em “Ajuda” e “Esqueci minha senha”.
• Informe o e-mail e aperte em "Receber instruções".
• Vá até sua caixa de e-mail e siga as orientações.

Caso já tenha feito a validação facial na conta anterior, você poderá acessar com informando E-mail, CPF ou CNPJ e usando o reconhecimento facial como método de acesso.

Transferência de CPF:

Caso não seja possível acessar seu e-mail antigo, você pode transferir o CPF de uma conta para a outra.

Na tela em que aparece que o CPF já foi utilizado:

• Clique no botão “Transferir CPF”.
• Clique em “Continuar e transferir”.
• Faça a validação e confirme.

Suas fotos serão avaliadas, você terá o resultado em algumas horas e sua conta atual será verificada com seu CPF.

Atenção:

• Mantenha apenas uma conta ativa na OLX para evitar conflito de informações.
• Não será possível transferir o CPF durante 30 dias.
• Se a conta anterior tiver carteira OLX com saldo, a opção não será exibida.
• Ao transferir o documento para uma nova conta, o histórico da conta anterior não é transferido.

Dúvidas comuns:

Por que preciso verificar minha identidade?
A verificação deixa a OLX mais segura e aumenta a confiança entre compradores e vendedores. Seu perfil ganha um selo que mostra que você é quem diz ser e seu acesso à conta via reconhecimento facial é disponibilizado.

Quanto tempo leva para aprovar a verificação?
Até 24 horas.

A câmera não funciona. O que eu faço?
Reinstale o app da OLX e verifique se você liberou o acesso à câmera nas configurações do celular. No navegador, limpe o cache e revise as permissões.

Posso mudar meu CPF depois de verificar?
Não. Depois da verificação aprovada, não dá para editar ou trocar o CPF.

E se eu quiser verificar meu CNPJ?
Acesse o artigo para mais informações: https://ajuda.olx.com.br/s/article/perfil-profissional-verificado

Desativei minha conta antiga. Posso usar o mesmo CPF em uma nova?
Sim! Desativar a conta não remove a verificação. Você pode transferir o CPF para sua conta nova seguindo os passos de transferência, mas lembre-se que nesse caso você perderá o histórico da conta anterior.

Por que não consigo transferir meu CPF?
Pode ser por quatro motivos: você transferiu o CPF há menos de 30 dias, a conta antiga tem saldo na carteira OLX, a conta antiga tem transações em andamento ou você está tentando transferir para uma conta que já tem outro CPF verificado.

Minha verificação foi reprovada. O que aconteceu?
As principais causas são: foto com pouca luz, rosto fora do espaço pontilhado, uso de acessórios que cobrem o rosto, fotos embaçadas do documento ou não é a pessoa titular na foto. Tente novamente seguindo nossas dicas.