Aprenda tudo sobre o envio e devolução do produto. Veja como gerar, imprimir e usar corretamente para suas vendas ou compras online.

Prazos importantes

• Etiqueta gerada: até 24 horas.
• Postagem: dentro do prazo informado.
• Cancelamento automático: se não postar no prazo.

Atenção: Se a etiqueta vencer, você precisa pedir uma nova. Depois de 5 dias, quem comprou pode cancelar a compra.

Informações essenciais

• Etiqueta vale apenas para um produto.
• Tem prazo para usar.
• Não pode ser alterada ou riscada.
• Precisa estar colada na embalagem.

Como gerar sua etiqueta

Pelo app ou site:

• Acesse Detalhes da venda no chat ou anúncio.
• Clique em Imprimir etiqueta.
• Baixe também a DACE (Declaração Auxiliar de Conteúdo Eletrônica).

Dica: Apenas a Loggi aceita QR Code para postagem.

Por e-mail:

• Confira se o e-mail veio do remetente correto.
• Compare as informações com Detalhes da venda.
• Clique em "Acessar minha etiqueta".
• Você será direcionado para o app ou site.

Importante: Mantenha seu endereço sempre atualizado.

Como imprimir a etiqueta

Você pode escolher entre essas opções:

• Fazer download no celular.
• Compartilhar por WhatsApp ou outros apps.
• Enviar por e-mail.
• Imprimir direto (se tiver impressora).

Cuidados na impressão:

• Use boa qualidade de impressão.
• Não cole fita sobre o código de barras.
• Cole na parte lisa da embalagem.
• Não risque nem altere nada.

Dica: Salve uma cópia no celular caso aconteça algum problema com a impressão.

Documentos obrigatórios:

Cole na parte externa da embalagem:
- Etiqueta de envio.
- DACE (Declaração Auxiliar de Conteúdo Eletrônica).

Depois é só embalar bem e postar na unidade mais próxima.

Devolução de produtos

Acordo de devolução

• Não encerre o acordo ainda.
• Quem vende: vá em Detalhes da venda.
• Clique em Concordar com comprador(a).
• Quem compra: acesse Detalhes da compra.
• Clique em Código para devolução.
• Siga as instruções.

Mediação com decisão de devolução

Após a decisão da OLX, o código será disponibilizado em Detalhes da compra.

Ambas as partes poderão acompanhar o rastreio do produto em Detalhes da venda e Detalhes da compra.

Dicas importantes

Se tiver problemas técnicos:

• Reinstale o app.
• Use aba anônima no navegador.
• Confira sua conexão com a internet.

Cuidados com a embalagem:

• Use material resistente e apropriado.
• Proteja bem produtos frágeis.
• Cole a etiqueta em local visível.
• Não danifique os códigos.

Especificações de tamanho e peso das transportadoras

CORREIOS

• Comprimento: mínimo 15 cm, máximo 100 cm.
• Largura: mínimo 10 cm, máximo 100 cm.
• Altura: mínimo 1 cm, máximo 100 cm.
• Soma dos lados: mínimo 26 cm, máximo 200 cm.
• Peso: até 30 kg.

LOGGI (COLETA)

• Comprimento: máximo 38 cm.
• Largura: máximo 38 cm.
• Altura: máximo 38 cm.
• Soma dos lados: máximo 114 cm.
• Peso: até 20 kg.

LOGGI (POSTAGEM)

• Comprimento: máximo 100 cm.
• Largura: máximo 100 cm.
• Altura: máximo 100 cm.
• Soma dos lados: máximo 300 cm.
• Peso: até 30 kg.

JADLOG

• Comprimento: máximo 80 cm.
• Largura: máximo 80 cm.
• Altura: máximo 80 cm.
• Soma dos lados: máximo 240 cm.
• Peso: até 20 kg.

R3 EXPRESS

• Comprimento: máximo 38 cm.
• Largura: máximo 38 cm.
• Altura: máximo 38 cm.
• Soma dos lados: máximo 114 cm.
• Peso: até 10 kg.

J&T EXPRESS

• Comprimento: máximo 120 cm.
• Largura: máximo 120 cm.
• Altura: máximo 120 cm.
• Soma dos lados: máximo 360 cm.
• Peso: até 30 kg.