A Garantia OLX permite comprar online com proteção: negocie o preço, utilize o pagamento com parcelamento e cupons, além de receber na sua casa ou onde quiser. Em caso de problemas, é possível realizar o cancelamento da compra ou abrir uma mediação.

Como fazer uma oferta

Achou algo legal mas quer pagar menos? A OLX deixa você fazer ofertas de um jeito fácil e claro.

Como fazer sua oferta:

• Entre no anúncio que você quer.
• No anúncio ou no chat, clique em "Fazer oferta".
• Digite quanto você deseja pagar.
• Clique em "Enviar" e espere a resposta.

Importante saber:

• Sua oferta tem que ser menor que o preço do anúncio.
• O valor mínimo é R$ 10,00.
• Você só pode fazer uma oferta por vez.
• A pessoa tem até 48 horas para responder.

E depois?

• Se aceitar: você recebe um aviso no chat e tem 48 horas para comprar com desconto.
• Se recusar ou passar o prazo: você pode fazer nova oferta.
• Se não pagar em 48 horas: o preço volta ao normal.

Dica: Se der erro ao enviar, limpe o cache do seu navegador ou instale o app de novo. Você também pode esperar a oferta acabar e tentar de novo.

Como ter desconto na compra

Cupons te dão condições especiais na hora de se apegar, como descontos e vantagens no frete. Você fica sabendo sobre eles nos em comunicações no site e app e via notificações e na página https://www.olx.com.br/cupons.

Para saber todas as condições, disponibilizamos os regulamentos na Central de ajuda.

Importante: Uma vez aplicado, não será possível reutilizar mesmo que a compra seja cancelada.

Como comprar com Garantia OLX

Quando encontrar o produto ideal, siga as instruções para fazer a sua compra.

Passo a passo:

• Procure o selo "Garantia da OLX" nos anúncios.
• Clique em "Comprar".
• Escolha como quer receber: Em casa ou retirada com vendedor.
  Entrega expressa ou padrão.
• Veja o valor do envio.
• Escolha como pagar: cartão ou PIX.
• Coloque seus dados e endereço.
• Aguarde a aprovação do pagamento.
• Acompanhe na tela "Detalhes da compra".
  Como usar cupons: https://www.olx.com.br/cupons

Como ver seu pedido:

Você pode ver tudo:

• No menu, acesse a opção “Minhas compras”.
• Na tela do anúncio, em "Detalhes da compra".
• Você receberá avisos sobre as etapas da compra pelo Whatsapp oficial e direto no chat de negociação.

Importante: Mantenha sua negociação no chat de negociação. Nunca pague ou passe seus dados por WhatsApp ou outros apps.

Pagamento seguro

Sua proteção vem primeiro. Por isso, todo pagamento é feito dentro da OLX.

Todas as taxas e cobranças que seu pedido recebe são informadas durante a finalização da compra no próprio site ou aplicativo. Desconfie de pedidos de pagamento fora da OLX.

Como você pode pagar:

• Cartão de crédito.
• PIX.
• Nupay.

Como a Garantia funciona:

• Após você pagar, o valor fica guardado na OLX.
• A pessoa que vendeu recebe avisos para enviar o produto.
• O dinheiro só será liberado após a confirmação automática ou manual da entrega.
• Se algo der errado, você pode abrir uma mediação.

Tempo de espera:

• PIX/Nupay: pagamento imediato.
• Cartão: pode levar até 2 dias para confirmar.

Como receber

Entrega fácil (Em casa)

Uma de nossas transportadoras parceiras leva o pacote até seu endereço.

O que saber:

• Você vê o rastreio em "Detalhes da compra".
• Os itens têm limite de peso e tamanho.
• O prazo pode mudar por causa de feriados e fins de semana.
• Caso não seja possível entregar, serão feitas novas tentativas.

Atenção: Se o CEP estiver errado, a opção de Entrega pela OLX pode não aparecer. Confira tudo antes de fechar a compra.

Retirada com vendedor

Combine pelo chat da OLX sobre como será feito o envio ou entrega presencial.

Lembre:

• Use só o chat da OLX.
• Escolha locais públicos.
• Veja o item antes de confirmar que recebeu.
• Tenha cuidado com o envio por outros meios.

Pegar no armário da Clique Retire

Após receber o código de retirada em “Detalhes da Compra”, você tem até 72 horas para retirar sua encomenda.

Quando receber o pacote, confira se o produto está nas mesmas condições descritas no anúncio:

• Se estiver tudo certo com a entrega e o produto, clique em "Recebi o produto" e o pagamento será liberado.
• Se o produto não chegou, veio diferente ou com defeito, NÃO confirme o recebimento e inicie um acordo ou mediação nas primeiras 48 horas. Dessa forma o pagamento será retido.

Dúvidas comuns

Como sei se meu pagamento deu certo?
Sua compra aparecerá como aprovada em "Detalhes da compra". PIX e Nupay é mais rápido, cartão pode levar até 2 dias.

Posso desistir da compra?
Sim! Se a pessoa não enviar, você pode cancelar após 5 dias. Se vier errado ou com defeito, inicie um acordo ou abra uma mediação para resolver.

Como rastrear o envio?
Tudo fica em "Detalhes da compra" no app ou site. Lá você vê as etapas e o código de rastreio. Você também pode rastrear direto no site da transportadora.

Quando o dinheiro vai para quem vende?
Só quando você confirmar que recebeu o item. Por isso, só confirme se estiver tudo certo!

Tem taxa para usar a Garantia OLX?
O valor do envio aparece antes de você fechar. Você vê tudo antes, sem surpresas.

O que fazer se vier errado?
Não confirme que recebeu! Peça ajuda em "Detalhes da compra" para a OLX resolver intermediar uma solução.

Como sei em quanto tempo o produto sob encomenda será entregue?
O tempo de confecção informado pelo vendedor é exibido de forma transparente tanto na página do anúncio quanto na tela de conclusão de compra (checkout). O prazo total para o produto chegar até você será a soma do tempo de produção + o prazo do frete de entrega.