Seu pagamento não foi aprovado? Não se preocupe. Vamos ajudar você a resolver isso de forma rápida e simples.

Por que meu pagamento falhou?

Existem vários motivos que podem fazer seu pagamento não ser aprovado. Os mais comuns são:

Problemas com o cartão

• Seu banco negou a compra
• Cartão sem limite disponível
• Dados do cartão estão incorretos
• Cartão vencido ou bloqueado

Problemas com o anúncio

• O produto já foi vendido
• O anúncio não está mais disponível
• Já existe uma compra em andamento
• O produto não tem cobertura da Garantia OLX

Problemas com seus dados

• Informações de cadastro incompletas
• Endereço de entrega está errado
• Dados não coincidem com o cartão

Outros motivos

• Erro no cálculo do frete
• Cupom de desconto inválido
• Vendedor sem carteira OLX ativa
• Problema técnico na plataforma

Problemas com cartão

Siga estes passos para solucionar erros no pagamento com cartão:

• Entre em contato com seu banco: Pergunte por que a compra foi negada. Pode ser uma questão de limite ou segurança.
• Confira os dados do cartão: Veja se o número, validade e código de segurança estão corretos.
• Verifique o limite disponível: Confirme se há saldo suficiente para a compra.
• Use um cartão no seu nome: Isso evita problemas na validação de segurança.
• Tente outro método de pagamento: Se o cartão não funcionar, use PIX como alternativa.

Validação facial

Às vezes, pedimos uma validação facial para garantir a segurança da sua compra. É um processo rápido e seguro, parecido com o que os bancos usam.

Como fazer a validação:

• Abra a aba Compras no app
• Encontre o pedido que precisa de validação
• Em Detalhes da compra, clique em Verificar cartão
• Siga as instruções na tela
• Tire uma selfie quando solicitado

Atenção: você tem 30 minutos para fazer a validação.

Se a câmera não abrir ou a validação travar:

• Verifique se o app tem permissão para usar a câmera
• Reinstale o app OLX
• Tente em outro dispositivo

Se a validação não funcionar, pague com PIX ou use outro cartão de crédito.

Problemas com cupom de desconto

Seu cupom não funcionou? Veja o que pode estar acontecendo:

• Cupom já foi usado: cada cupom vale apenas uma vez
• Compra não atende aos requisitos: veja valor mínimo, categoria permitida ou plataforma
• Campanha encerrada: o prazo de uso pode ter expirado
• Cupons esgotados: algumas promoções têm limite de uso

Erros técnicos e como corrigir

Problemas técnicos acontecem. Veja como resolver:

• Atualize o app ou navegador
• Limpe o cache

Complete seus dados cadastrais

• Acesse seu perfil
• Veja se falta alguma informação
• Preencha todos os campos obrigatórios
• Confira CEP, rua e número
• Adicione complemento se necessário
• Veja se o formato está correto
• Salve as mudanças

Lista completa de códigos de erro

Quando algo dá errado, você pode ver um código na tela. Veja o que cada um significa:

Compra já em andamento

• TXP-S03-0201 — Existe uma compra em andamento para o anúncio
• TXP-S03-06TR21 — Existe uma compra em andamento para o anúncio

O que fazer: aguarde alguns minutos e tente novamente. Se persistir, procure outro anúncio.

Anúncio já vendido

• TXP-S03-0202 — O anúncio já foi vendido

O que fazer: infelizmente, outra pessoa comprou antes. Busque produtos similares.

Produto sem cobertura da Garantia OLX

• TXP-S03-02SAE01 — O produto ou categoria não é coberto pela garantia
• TXP-S03-06SAE01 — O produto ou categoria não é coberto pela garantia
• TXP-S03-06SAE00 — O produto ou categoria não é coberto pela garantia

O que fazer: esse item não pode ser comprado com garantia. Você pode negociar direto com quem vende.

Dados de cadastro incompletos

• TXP-S03-06TR28 — As informações de cadastro estão incompletas

O que fazer: acesse seu perfil e complete todos os dados obrigatórios.

Erro no endereço de entrega

• TXP-S03-0601 — O endereço informado não está cadastrado corretamente
• TXP-S03-0605 — O endereço informado não está cadastrado corretamente
• TXP-S03-06AC00 — O endereço informado não está cadastrado corretamente
• TXP-S03-06AC01 — O endereço informado não está cadastrado corretamente

O que fazer: confira se CEP, rua, número e complemento estão corretos. Salve as mudanças e tente de novo.

Erro no cálculo da taxa ou frete

• XP-S03-0611 — Houve um erro no cálculo da taxa
• TXP-S03-06DL00 — Houve um erro no cálculo do frete

O que fazer: tente fazer a compra novamente. Se o erro continuar, veja se o endereço está completo.

Problema com cupom de desconto

• TXP-S03-06CSP00 — Erro ao validar o cupom
• TXP-S03-06CSP01 — Cupom inválido

O que fazer: veja se o cupom atende todas as condições (valor mínimo, categoria, prazo). Confira se digitou o código certo.

Anúncio não publicado ou indisponível

• TXP-S03-0203 — O anúncio não foi publicado com garantia da OLX
• TXP-S03-0204 — O anúncio não está mais publicado
• TXP-S03-0610 — O anúncio não está mais publicado

O que fazer: esse anúncio foi removido ou não tem garantia. Busque outro produto com o selo Garantia da OLX.

Vendedor sem carteira OLX ativa

• TXP-S03-02WL00 — A pessoa que está anunciando não tem carteira OLX ativa
• TXP-S03-02WL01 — A pessoa que está anunciando não tem carteira OLX ativa

O que fazer: não é possível comprar com garantia desse vendedor. Procure anúncios com o selo Garantia da OLX.

Não foi possível finalizar a compra

• TXP-S03-0206 — Não foi possível finalizar a compra
• TXP-S03-02TR10 — Não foi possível finalizar a compra
• TXP-S03-06DA04 — Não foi possível finalizar a compra
• TXP-S03-06DA05 — Não foi possível finalizar a compra
• TXP-S03-06DA06 — Não foi possível finalizar a compra
• TXP-S03-06DA07 — Não foi possível finalizar a compra
• TXP-S03-SFB01 — Não foi possível finalizar a compra

O que fazer: tente outra forma de pagamento ou aguarde alguns minutos antes de tentar de novo.

Tente outra forma de pagamento

• TXP-S03-06TR22 — Tente outra forma de pagamento
• TXP-S03-06TR23 — Tente outra forma de pagamento
• TXP-S03-06TR26 — Tente outra forma de pagamento
• TXP-S03-06TR27 — Tente outra forma de pagamento

O que fazer: se estava tentando com cartão, use PIX. Se era PIX, tente cartão de crédito.

Perguntas frequentes

Posso usar o cartão de outra pessoa?
Não recomendamos. Use sempre um cartão no seu nome para evitar problemas na validação.

Posso usar mais de um cupom na mesma compra?
Não. É permitido apenas um cupom por compra.

Meu cupom era válido, mas não funcionou. Por quê?
Verifique se a compra atende a todas as condições: valor mínimo, categoria do produto, plataforma (app ou site) e se a campanha ainda está ativa.

O erro aconteceu no cálculo do frete. O que faço?
Tente refazer a compra. Se o problema continuar, veja se o endereço está completo e correto.

O anúncio sumiu depois que tentei comprar. O que aconteceu?
O produto pode ter sido vendido ou o anúncio pode ter sido removido durante sua tentativa de compra. Infelizmente, você precisará procurar outro produto.