A invasão de conta acontece quando alguém acessa seu perfil sem permissão. Isso pode resultar em anúncios falsos, golpes ou uso indevido dos seus dados.

Já o uso de dados ocorre quando suas informações estão sendo utilizadas em outras contas ou anúncios sem o seu conhecimento.

Sinais de que sua conta foi invadida:

• Anúncios que você não criou.
• Mensagens enviadas sem sua autorização.
• Dados alterados sem seu conhecimento.
• Confirmações de entrega ou ações suspeitas.
• Dispositivos não reconhecidos acessando sua conta.

Recuperando conta invadida:

Primeiro faça a redefinição de senha:

• Clique em "Esqueci minha senha" na página de login.
• Insira seu e-mail de cadastro.
• Clique em "Receber instruções".
• Aguarde o e-mail e siga as orientações descritas nele.

Para fazer de forma rápida: https://conta.olx.com.br/recuperacao-senha

Em seguida:

• Encerre as sessões da sua conta em todos os aparelhos.
• Altere a sua senha: não use a mesma senha de outras contas, evite números sequenciais e datas comemorativas. Experimente usar caracteres especiais como %#@ e letras maiúsculas.
• Faça todas as verificações: Valide todos os seus dados para manter sua conta mais segura.

Importante: Se acredita que o e-mail de acesso à sua conta pode ter sido alterado, recomendamos que entre em seu provedor de e-mail, encerre as sessões e altere a senha imediatamente. Em seguida, entre em contato com nosso time.

Como manter sua conta segura:

• Ative a opção de login em 2 etapas.
• Mantenha seus dados sempre atualizados.
• Não compartilhe códigos de segurança com terceiros.
• Use senhas diferentes para os sites e aplicativos que você usa.

Dúvidas comuns:

Meu e-mail foi alterado. O que fazer?
Primeiro, recomendamos que altere a senha do seu provedor de e-mail, encerre as sessões e comunique ao provedor. Como os dados são editados apenas mediante confirmação do e-mail recebido, existem fortes indícios de que seu provedor possa ter sido comprometido.

Em seguida, entre em contato com nosso time para que a gente possa te ajudar a recuperar o acesso à OLX.

Acessaram minha conta e confirmaram a entrega.
Encerre as sessões de todos os aparelhos e faça a alteração da senha.

Como sei se minha conta foi realmente invadida?
Verifique o histórico de anúncios, mensagens enviadas, histórico de acessos e dados do perfil. Se encontrar atividades que não fez, sua conta foi comprometida. Em casos mais graves, não será possível acessar a conta com seus dados.

Posso ter mais de uma conta na OLX?
Não, cada pessoa pode ter apenas uma conta ativa. Contas duplicadas são suspensas automaticamente.

O que fazer se esquecer a senha da conta invadida?
Use a opção "Esqueci minha senha" na página de login. Você receberá instruções por e-mail para criar uma nova senha.

Meus dados estão em uma conta que não é minha. E agora?
Entre em contato conosco imediatamente informando a situação. Faremos a verificação e ajudaremos você a resolver.

Como proteger minha conta no futuro?
Use senha forte, não compartilhe seus dados de acesso, encerre sessões em dispositivos desconhecidos e verifique sua conta regularmente. Recomendamos também que, logado em sua conta, siga as orientações disponíveis em nossa central de segurança para aumentar o nível de segurança da conta.