Sua conta foi invadida ou descobriu que seus dados estão em outro cadastro? Aqui você vai aprender a resolver essas situações e proteger sua conta com dicas simples e eficazes.

Identificando problemas na sua conta

Uma conta invadida acontece quando alguém acessa seu perfil sem permissão. Isso pode resultar em anúncios falsos, golpes ou uso indevido dos seus dados. Já o uso de dados ocorre quando suas informações aparecem em mais de uma conta, o que é contra as regras da plataforma.

Sinais de uso de dados:
- Mensagem informando que CPF já está em uso.
- Telefone rejeitado por já estar cadastrado.
- Impossibilidade de criar conta com seus dados.

Sinais de que sua conta foi invadida:
- Anúncios que você não criou.
- Mensagens enviadas sem sua autorização.
- Dados alterados sem seu conhecimento.
- Confirmações de entrega ou ações suspeitas.

Resolvendo o uso de dados

Se você reconhece a outra conta:
- Reative sua conta principal se necessário.
- Use apenas uma conta a partir de agora.
- Altere o e-mail para um não cadastrado.

Recuperando conta invadida

Primeiro faça a redefinição de senha:

• Clique em "Esqueci minha senha" na página de login.
• Insira seu e-mail de cadastro.
• Clique em "Receber instruções".
• Aguarde o e-mail e siga as orientações descritas nele.

Para fazer de forma rápida: https://conta.olx.com.br/recuperacao-senha

Em seguida:

• Encerre as sessões da sua conta em todos os aparelhos.
• Altere a sua senha: não use a mesma senha de outras contas, evite números sequenciais e datas comemorativas. Experimente usar caracteres especiais como %#@ e letras maiúsculas.
• Faça todas as verificações: Valide todos os seus dados para manter sua conta mais segura.

Meu e-mail foi alterado. O que fazer?

Entre em contato imediatamente para que nosso time possa ajudar.

Acessaram minha conta e confirmaram a entrega.

Encerre as sessões de todos os aparelhos e faça a alteração da senha.

Dúvidas comuns

Como sei se minha conta foi realmente invadida? Verifique o histórico de anúncios, mensagens enviadas e dados do perfil. Se encontrar atividades que não fez, sua conta foi comprometida. Em casos mais graves, não será possível acessar a conta com seus dados

Posso ter mais de uma conta na OLX? Não, cada pessoa pode ter apenas uma conta ativa. Contas duplicadas são suspensas automaticamente.

O que fazer se esquecer a senha da conta invadida? Use a opção "Esqueci minha senha" na página de login. Você receberá instruções por e-mail para criar uma nova senha.

Meus dados estão em uma conta que não é minha. E agora? Entre em contato conosco imediatamente informando a situação. Faremos a verificação e ajudaremos você a resolver.

Como proteger minha conta no futuro? Use senha forte, não compartilhe seus dados de acesso, encerre sessões em dispositivos desconhecidos e verifique sua conta regularmente.