Precisou mudar de e-mail ou perdeu acesso ao que está cadastrado? Saiba como fazer a alteração do e-mail da sua conta.

Dessa forma você não perde nada da sua conta, como o seu histórico de vendas, chats, validações, etc.

Temos algumas informações importantes:

• Se a sua conta é nova ou validou o telefone recentemente, a opção de SMS não estará disponível.
• Você só pode mudar o e-mail se ele não tiver sido usado antes na OLX.

Importante: Caso não reconheça a solicitação, faça a redefinição de senha imediatamente. Saiba como: Alteração de senha.

Alteração com acesso ao e-mail:

Vale lembrar que é preciso estar acessando sua conta na OLX e ter acesso a caixa de entrada do e-mail atual.

Confira o passo a passo:

• Vá até a aba cadastro.
• Localize o campo “E-mail” e clique em “Editar”.
• Verifique sua caixa de e-mail.
• Acesse a comunicação “Confirmação de e-mail”.
• Escolha a verificação via app ou site.
• Preencha a caixinha com o novo endereço.
• Clique em “Salvar”.

Você receberá a confirmação da alteração no seu novo endereço e-mail.

Alteração por SMS:

Caso não tenha acesso ao e-mail anterior, é possível fazer a alteração através de SMS.

Atenção: A opção só está disponível pelo site.

• Acesse a área Minha conta/Meu cadastro.
• Localize o campo “E-mail” e clique em “Alterar”.
• Na tela de confirmação do e-mail, clique em “Tentar de outro jeito”.
• Confira se o telefone está correto e clique em “Enviar código”.
• Digite o código numérico enviado por SMS e confirme.
• Na tela seguinte, informe o novo e-mail.
• Preencha a caixinha com o novo endereço.
• Clique em “Solicitar alteração”.

Se preferir, é possível excluir a conta anterior para que não haja conflito entre a conta que está sendo removida e a que será criada. Confira o artigo: Exclusão ou desativar conta

Alteração sem acesso ao e-mail:

Acesso por CPF ou CNPJ:

Se você não tem mais acesso ao e-mail cadastrado, é possível entrar na conta informando o CPF ou CNPJ já vinculado àquela conta.

Caso não tenha feito a verificação de identidade, será necessário inserir o CPF ou CNPJ e informar sua senha da sua conta OLX.

Após entrar em sua conta, lembre-se de acessar as configurações do seu perfil para atualizar o endereço de e-mail para o que você usa atualmente.

Acesso por reconhecimento facial:

Para quem já realizou a verificação de Identidade anteriormente, é possível acessar pelo método de reconhecimento facial, sem precisar de senha ou e-mail.

Importante: A de reconhecimento facial está disponível temporariamente apenas no site da OLX, e ainda não nos aplicativos.

Vale lembrar que, de acordo com as Regras, não permitimos mais de uma conta por pessoa.

Dúvidas comuns:

Posso usar um e-mail que já foi cadastrado antes na OLX?
Não, você só pode mudar para um e-mail que nunca foi usado na plataforma. Isso garante que cada conta tenha um endereço único.

E se eu não tiver mais acesso ao e-mail antigo?
Sem problemas! Você pode entrar na sua conta usando o CPF ou CNPJ cadastrado e depois atualizar o e-mail nas configurações do perfil. Se já fez a verificação de identidade, também pode usar o reconhecimento facial pelo site.

A alteração por SMS está sempre disponível?
Não, essa opção só funciona pelo site e não estará disponível se sua conta for nova ou se você validou o telefone recentemente.

O que fazer se eu receber uma solicitação de mudança de e-mail que não reconheço?
Faça a redefinição da sua senha imediatamente para proteger sua conta. Isso pode ser um sinal de que alguém está tentando acessá-la.

Posso ter mais de uma conta na OLX?
Não, de acordo com as regras da plataforma, é permitida apenas uma conta por pessoa. Se precisar criar uma nova, exclua a anterior para evitar conflitos.

Vou perder meu histórico de vendas ao mudar o e-mail?
Não! Quando você altera apenas o e-mail, tudo permanece intacto: histórico de vendas, conversas nos chats, validações e todas as informações da sua conta.

Preciso estar logado na minha conta para alterar o e-mail?
Sim, você precisa estar acessando sua conta na OLX e ter acesso à caixa de entrada do e-mail atual para fazer a alteração pelo método padrão.