Aprenda formas simples e seguras de acessar sua conta, recuperar acesso e resolver problemas com senha.

Formas de entrar na conta:

Acesso com senha:

Pelo site ou app:

• Digite E-mail, CPF ou CNPJ.
• Clique em “Continuar” e escolha a opção "Senha".
• Digite sua senha e confirme o captcha.
• Aperte “Continuar” e conclua o login.

Dica: Salve sua senha no gerenciador de senhas do seu aparelho para facilitar próximos acessos.

Acesso com código por e-mail:

Pelo site ou app:

• Digite o E-mail, CPF ou CNPJ da sua conta.
• Clique em “Continuar” e escolha a opção "E-mail".
• Na caixa de entrada, abra o e-mail de código de acesso.
• Copie e cole ou digite os 6 dígitos na tela de login.

Atenção: Código válido por 30 minutos.

Acesso sem senha:

• Acesso rápido: https://conta.olx.com.br/enviar-email-acesso-sem-senha/
• Escreva o E-mail, CPF ou CNPJ da sua conta.
• Clique em “Entrar sem senha” e “Receber acesso por e-mail”.
• Na caixa de entrada, abra o e-mail de acesso instantâneo.
• Clique em uma das opções de entrada.
• Conclua o login.

Atenção: Código válido por 30 minutos.

Dica: Também está disponível no ícone de “Ajuda” na tela de login.

Acesso social:

Pelo app ou site:

• Clique em “Google” ou “Facebook".
• Autorize o acesso.

Reconhecimento facial:

Pelo site no celular ou computador:

• Escreva o E-mail, CPF ou CNPJ da sua conta.
• Selecione a opção “Reconhecimento facial”.
• Aguarde a leitura do seu rosto.

Dica: A opção está disponível pelo site para contas que já tenham concluído a verificação de identidade.

Validações de acesso:

Para concluir o acesso à sua conta, pode ser necessária uma validação via código de segurança, que pode ser enviado via e-mail, SMS ou Whatsapp.

Código por Whatsapp ou SMS:

• Informe seu E-mail, CPF ou CNPJ e confirme.
• Confira o número de telefone.
• Escolha entre SMS ou Whatsapp e clique em “Enviar código”.
• Digite a sequência numérica enviada por SMS ou Whatsapp.
• Confirme a ação.

Atenção: o código vale por 24 horas. Se você ainda não tiver feito a verificação de telefone em sua conta, o código será enviado por e-mail e, ao confirmá-lo, vamos direcionar você para conclusão da verificação de telefone.

Não consigo entrar. E agora?

Errei a senha muitas vezes:

• Se você errou a senha ou tentou acessar várias vezes, o acesso fica bloqueado por um tempo.
• Caso tenha acesso a sua caixa de e-mail, evite a espera e use a opção de acesso sem senha.

Não recebi o e-mail de acesso:

• Veja se sua caixa de entrada está cheia.
• Procure na pasta de spam ou lixo eletrônico.
• Adicione o endereço noreply@olxbr.com aos contatos confiáveis.
• Limpe o cache e a caixa de entrada.

Não recebi código por SMS:

Se fez a solicitação por SMS e ela não chegou após algumas tentativas, procure por "mensagens ocultas" ou "spam" em seu telefone. Em alguns casos, pode ser necessário entrar em contato com a operadora de telefone.

Não recebi código por Whatsapp:

Confira sua conexão com a internet ou tente novamente por outra rede. Em alguns casos, pode ser necessário reiniciar o telefone e tentar novamente.

Conta temporariamente bloqueada:

• Esta mensagem é exibida ao tentar acessar uma conta suspensa.
• Para assegurar uma boa experiência a todas as pessoas da plataforma, temos recomendações de uso que, se desrespeitadas, podem resultar na suspensão definitiva do cadastro.

Sugerimos a leitura da nossa página de Regras e dos Termos e Condições de Uso.

Como alterar meu telefone:

Manter seu telefone atualizado ajuda a manter sua conta mais segura.

Não tenho mais acesso ao telefone:

Clique em "Meu número mudou, preciso alterar" e siga os passos para validar sua identidade e cadastrar seu número atual.

Como alterar e validar telefone:

• Entre na sua conta e acesse "Minha conta".
• Role a tela até encontrar o campo "Telefone".
• Clique em "Editar".
• Digite seu número de telefone.
• Escolha como quer receber o código: SMS ou WhatsApp.
• Confirme o número e digite o código recebido.

Atenção: Se o número já foi validado em outra conta nos últimos 30 dias, não será possível validá-lo na conta atual. Mesmo se você excluir a conta, não poderá usar esse número em outra conta durante esse período.

Dicas para validar com sucesso:

• Você tem até 5 tentativas para validar o código.
• Errou o código? Aguarde o tempo indicado na tela para tentar de novo.
• Pediu o código várias vezes? Apenas o último enviado funciona.
• Operadoras virtuais (MVMO) não são aceitas.
• Apenas anúncios profissionais mostram o telefone de contato.
• Se o número for fixo, receberá uma ligação.

Importante: Nunca compartilhe seu código de confirmação! Esse código é exclusivo da sua conta. A OLX não pede essa informação por mensagem, ligação ou videochamada.

Dúvidas comuns:

Quanto tempo dura o código de acesso?
O código por e-mail vale 30 minutos. O código por SMS vale 24 horas.

O que fazer se eu não receber nenhum código?
Verifique o spam, libere o remetente noreply@olxbr.com e limpe sua caixa de entrada. Se o problema continuar, tente acessar por outro dispositivo.

Posso usar o mesmo número em duas contas diferentes? Não. Cada número só pode estar vinculado a uma conta por vez. Após remover de uma conta, aguarde 30 dias para usar em outra.

Por que não consigo usar meu telefone antigo?
Se você mudou de número, precisa atualizar o cadastro. Clique em "Meu número mudou" e siga os passos de validação.

Não tenho acesso ao e-mail e senha vinculados à conta, como acessar?
Se você já fez a verificação de identidade na sua conta enquanto estava acessando, sugerimos que insira o CPF/CNPJ vinculado à conta na página de acesso e clique em Continuar para recuperar o acesso à conta. Ao fazer isso, o método de acesso "Reconhecimento Facial" estará disponível e você consegue acessar sem precisar inserir a senha ou e-mail. Mas lembre-se, apenas o titular do documento vinculado à conta poderá utilizar dessa opção.

A opção de reconhecimento facial não está visível?
No momento, esta funcionalidade não se encontra disponível nos aplicativos da OLX para iOS e Android. Ela pode ser acessada exclusivamente pelas versões do site da OLX, seja pelo computador ou utilizando o navegador do seu celular. E apenas para usuários que já tenham concluído a verificação de identidade enquanto estavam logados.

Preciso mesmo validar minha conta?
Sem validar o acesso via senha, e-mail ou verificação de identidade, não conseguimos garantir que sua conta seja usada com segurança. Se for esse o caso, recomendamos que crie uma nova conta com seus dados atuais e conclua a verificação de identidade para transferir seus dados na nova conta e garantir acesso sempre rápido e seguro.

Como faço para exibir meu telefone nos anúncios?
Como medida de segurança, seu número não será exibido em seus anúncios. Apenas contas profissionais têm esta opção.