Quer dar um tempo ou encerrar sua conta de vez? Você tem duas opções: desativar temporariamente ou excluir definitivamente. Vamos te mostrar como funciona cada uma delas.

Antes de escolher, é importante entender o que muda entre cada opção.

Desativação temporária deixa sua conta pausada. Seus anúncios saem do ar, mas você pode voltar a usar quando quiser. Será necessário fazer todas as verificações da conta e publicar os anúncios novamente.

Exclusão definitiva remove tudo de forma permanente. Seus dados, anúncios e perfil são apagados. Não será possível recuperar depois.

Informações importantes:

• Saque seu saldo primeiro. Se você tem dinheiro na carteira OLX, retire tudo antes de desativar ou excluir. Para desativar, o saldo precisa ficar zerado por mais de 2 dias úteis. O saque pode levar até 2 dias úteis para ser processado.
• Seu telefone fica bloqueado. O número vinculado à conta não pode ser usado para validar uma nova conta por 30 dias.
• Confirme pelo e-mail. Você vai receber um e-mail de confirmação. Não recebeu? Olhe na pasta de spam ou lixeira. Adicione noreply@olxbr.com aos seus contatos para garantir.

Como desativar temporariamente

Escolha essa opção se você quer dar um tempo, mas pode voltar depois.

• Acesse o menu e vá em Minha conta.
• Procure por Desativar minha conta e clique em Desativar.
• Informe seu e-mail cadastrado.
• Escolha o motivo da desativação.
• Deixe um comentário se quiser.
• Marque Não sou um robô.
• Clique em Continuar.
• Confirme pelo e-mail que você vai receber.

Para reativar, basta fazer login novamente.

Como excluir definitivamente

Atenção: essa ação não pode ser desfeita. Se você excluir, vai precisar criar uma conta nova para voltar a usar.

No celular (Android ou iOS):

• Entre na sua conta.
• Vá em Minha Conta.
• Toque em Segurança e privacidade.
• Role a tela até o final.
• Toque em Excluir ou Excluir conta definitivamente.
• Informe o e-mail cadastrado.
• Marque Não sou um robô.
• Escolha o motivo da exclusão.
• Clique em Continuar.
• Confirme pelo e-mail enviado.

No site:

• Faça login na sua conta.
• Clique no seu nome no canto superior.
• Entre em Segurança e privacidade.
• Vá em Gerencie seus dados.
• Clique em Excluir.
• Preencha o e-mail, marque o captcha e escolha o motivo.
• Clique em Continuar.
• Confirme pelo e-mail que você vai receber.

A exclusão pode levar algumas horas para ser concluída completamente.

Não consegue acessar sua conta?

Se você não tem mais acesso ao e-mail cadastrado ou não consegue entrar na conta, nosso time pode ajudar.

Dúvidas comuns:

O que acontece se eu desativar minha conta?
Seu perfil fica pausado e seus anúncios saem do ar. Você pode reativar a conta quando quiser.

Posso recuperar uma conta excluída?
Não. A exclusão é definitiva e remove todos os seus dados permanentemente. Para usar novamente, você precisa criar uma conta nova.

Quanto tempo leva para excluir a conta?
A conta pode levar algumas horas para ser removida completamente do sistema.

O que acontece com meu saldo quando eu excluo a conta?
Se você tem saldo na carteira OLX, precisa sacar antes de excluir. O saque pode levar até 2 dias úteis. Após excluir, você perde acesso ao saldo.

Posso usar o mesmo telefone em uma conta nova?
Não imediatamente. O telefone vinculado à conta excluída ou desativada fica bloqueado por 30 dias. Depois desse período, você pode usar em uma nova conta.

Não recebi o e-mail de confirmação. E agora?
Verifique sua pasta de spam ou lixeira. Adicione o endereço noreply@olxbr.com aos seus contatos e tente novamente.